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仅靠电话客户服务已不足以确保有效解决问题建立客户满意度和忠诚度。有必要重新思考整个客户体验尤其是在这个充满演变和变革的历史时刻。在当前的经济背景下在充满替代价值主张的竞争日益激烈的市场中将客户置于制定企业战略的决策中心的重要性已经显现出来。客户必须是公司在商业和沟通层面实施的所有干预措施的主要参考点。文章的要点电话客户支持是的一部分但它只是公司向客户提供的各种可能且必要的渠道之一。